Reklamę szeptaną uważa się za najlepszą formę promocji. Nie ma nic lepszego niż zadowolona z naszych usług osoba, która opowie swoim przyjaciołom i rodzinie o tym, jak to miło spędziła dzisiaj godzinę czy dwie.

Reklama szeptana potrafi przynieść korzyści, którym nie dorównują inne formy reklamy, dlatego absolutnie nie można jej lekceważyć.
Spopularyzowanie portali społecznościowych sprawiło, że reklama szeptana nie jest już tylko i wyłącznie domeną świata realnego, lecz i tak pozostaje potężnym narzędziem w walce o klienta.

Zadajmy sobie najpierw pytanie: czy robimy wszystko, by klientka wyszła od nas na tyle zadowolona, by opowiedzieć o nas swoim najbliżym? W większości przypadków wygląda to tak, że staramy się jak najlepiej wykonać usługę, licząc na to, że klientka powróci na kolejną. Takie nadzieje często okazują się płonne. Pomyślmy, ile razy robiąc zakupy w jakimś sklepie poleciliśmy go innym?

Jeśli chcemy, by klienci zaczęli polecać nas znajomym musimy sprawić, by sami tego chcieli. Wymaga to wdrożenia pewnych technik, które (odpowiednio zastosowane) spowodują wzrost referencji. Są zabiegi czysto marketingowe, ale i bardziej rzeczowe, jak programy lojalnościowe. Jednak aby omawiane techniki okazały się skuteczne należy opracować je od A do Z. Oto kilka rzeczy, nad którymi warto się zastanowić:

1. Czy jest coś, co odróżnia nasz salon, czyli dlaczego klient powinien wybrać nasze miejsce spośród kilku innych, do których ma równie blisko? Dlatego warto wprowadzić do salonu różne, nawet drobiazgowe usługi, które wyróżnią nas i dzięki którym klient przyjdzie właśnie do nas.

2. Czy w salonie jest przytulnie? Czy przedmioty nie są porozrzucane i czy nie ma nagromadzonych rzeczy? Klienci powinni poczuć jak największy komfort.

3.  Jakie jest ogólne wrażenie? Czy zaczynamy od miłej pogawędki? Czy zabieg zaczynamy od delikatnego masażu dłoni lub stóp? Czy szklankę wody podamy klientce z cytryną? Może pomarańcza będzie miłą odmianą? Nie od dziś wiadomo, że diabeł tkwi w szczegółach, a szczegóły te powinny w dużej mierze wpływać na wzrok i zapach.

To są tylko przykłady, które każdy może odnieśc do swojej sytuacji i otoczenia, w jakim się znajduje. Głównym założeniem jest to, by oferować coś niepowtarzalnego. Coś, czym wyróżnimy się na tle innych. Podobno wszyscy jesteśmy wyjątkowi, kwestią jest tylko znalezienie tego czegoś i wykorzystanie w odpowiedni sposób. Rozpoczęcie "szeptanej kampanii" jest łatwiejsze niż się może wydawać. Z dobrze opracowanym i sumiennie realizowanym planem możemy zdobyć nowe grono klientów. Wystarczy zaszczepić w nich myśl "to naprawdę miłe i wyjątkowe miejsce", a mechanizm będzie się sam nakręcał.

Autor: Candance Harrison
Tłumaczenie: Redakcja